Demander une intervention

Comment se passe
une intervention

De votre côté, une seule action : nous ouvrir un accès temporaire à votre site, ou faire les réglages avec nous par partage d'écran.

Six étapes, une seule action de votre part

Vous nous ouvrez un accès temporaire. Nous nous occupons du reste.

Étape 1

Vous nous écrivez

Indiquez l'adresse de votre site et le forfait mentionné dans le constat. Nous vous confirmons le prix et une date d'intervention.

Étape 2

Vous nous ouvrez un accès

Vous créez un compte à part, au nom de LiNX-S, que vous supprimerez à la fin. Vous préférez garder la main ? Nous faisons les réglages ensemble, par partage d'écran.

Étape 3

Nous sauvegardons votre site

Avant toute modification, nous faisons une copie complète. Si quelque chose ne se passe pas comme prévu, nous remettons votre site dans son état d'origine.

Étape 4

Nous corrigeons

Nous traitons les points du constat, aux heures où votre site a le moins de visites.

Étape 5

Nous refaisons l'analyse

Vous recevez le résultat avant / après.

Étape 6

Vous fermez l'accès, puis vous payez

Vous supprimez le compte temporaire. Nous vous envoyons la facture à ce moment-là.

Guide : créer un accès temporaire

Votre site est sous WordPress
  1. Connectez-vous à l'administration de votre site (en général votresite.ch/wp-admin).
  2. Dans le menu de gauche, ouvrez Utilisateurs, puis Ajouter.
  3. Identifiant : linx-s. E-mail : contact@linx-s.ch.
  4. Rôle : Administrateur. Laissez cochée l'option qui envoie l'e-mail d'accès : vous n'avez aucun mot de passe à nous transmettre.
  5. Cliquez sur Ajouter un utilisateur.
  6. Après l'intervention : Utilisateurs, survolez linx-s, puis Supprimer.
Accès à l'hébergement (FTP)
  1. Connectez-vous à l'espace client de votre hébergeur (Infomaniak, Hostpoint, OVH…).
  2. Ouvrez la rubrique FTP et choisissez Ajouter un compte (chez Infomaniak : FTP / SSH).
  3. Nommez le compte linx-s et limitez-le au dossier de votre site si l'option existe.
  4. Envoyez-nous l'identifiant et le mot de passe par SMS, et l'adresse du serveur par e-mail, pour que les deux ne voyagent pas ensemble.
  5. Après l'intervention, supprimez le compte au même endroit.
Domaine et adresses e-mail
  1. Chez la plupart des hébergeurs, vous pouvez inviter un utilisateur avec des droits limités au domaine.
  2. Invitez contact@linx-s.ch avec un accès au domaine ou aux DNS.
  3. Si votre hébergeur ne le propose pas, nous vous guidons au téléphone pendant que vous faites les réglages, en dix minutes environ.
  4. Après l'intervention, retirez l'invitation.

Questions fréquentes

Combien de temps faut-il ?

Comptez une à trois heures de travail selon le forfait. Nous planifions l'intervention dans la semaine qui suit votre message.

Mon site sera-t-il hors ligne ?

En principe non. Si une mise à jour importante demande de couper le site quelques minutes, nous vous prévenons avant.

Et si un problème apparaît après coup ?

Écrivez-nous dans les 30 jours. Si le problème vient de notre intervention, nous le corrigeons sans frais.

Comment savoir que le constat vient bien de LiNX-S ?

Nos constats partent toujours de l'adresse contact@linx-s.ch et citent l'adresse de votre site. En cas de doute, écrivez-nous directement depuis votre propre messagerie.

Prêt à corriger votre site ?

Envoyez-nous l'adresse de votre site et le forfait indiqué dans le constat.

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